Perguntas Frequentes

1. Como posso efetuar o pagamento da minha compra?
O pagamento pode ser efetuado de várias formas:
- Através de cartões de crédito. (Poderá parcelar sua compra)
-PayPal.
- Transferências bancárias
- depósito Bancário
OBS pagamentos por Transferências bancárias ou depósito Bancário deverá escolher a opção pagamentos por email iremos fornecer o numero da conta e agência.

2. Como confirmo o pagamento?
Pagamentos via PayPal , Cartões de crédito, não necessitam de confirmação do pagamento pois logo que o mesmo é compensado ou aprovado pelo site de cobrança, nossa equipe recebe o aviso automático de pagamento pelo banco. No caso de pagamentos realizados por Transferências bancárias, depósito Bancário, haverá nescessidade de confirmarção.

3. Como é realizado o envio dos produtos?
Os produtos apresentados na loja Mochila De Fábrica são enviados através dos Correios para sua residência com prazo médio de entrega de 3-10 dias úteis contados a partir do despacho, atrasos podem ocorrer devido a muitos fatores. Os pedidos são postados num prazo de até 48hs após a data da confirmação do seu pagamento. Prazo necessário para processar o pedido, separar o material, embalar, solicitar a coleta e despachar. O restante do prazo é por conta dos correios. Para sua segurança, recomendamos que antes de assinar o aviso de recebimento entregue pelos Correios, o pacote do mesmo seja aberto a fim de certificar-se de que não há nenhuma divergência entre o produto comprado e o recebido. Caso perceba qualquer tipo de problema, formalize uma reclamação com o carteiro e negue o recebimento do produto, entrando em contato, logo em seguida, com um de nossos canais de atendimento. Esta providência visa assegurar-lhe o direito de garantia sob a mercadoria comprada em caso de avarias resultantes ao envio do pedido até o destino.


4.Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegárias ou frete?
Não pois os produtos estão no Brasil e são enviados de Foz Do Iguacu, PR e toda loja esta com frete grátis( serviços do pac dos correios). caso o cliente precise de um frete expresso entre em contato com atendimento por e-mail: mochiladefabrica@gmail.com os custos deste envio ficará por conta do comprador

5.Onde recebo meu produto?
No endereço fornecido ao realizar a compra.

6 Caso eu mude de endereço no período em que meu produto esteja sendo enviado, como devo proceder?
O cliente deverá entrar em contato para fornecer seu novo endereço. Caso este procedimento não seja realizado, o produto permanecerá na agência dos Correios mais próxima ao endereço fornecido no ato de compra e, após certo período de tempo, caso o cliente não o retire, retornará para uma de nossas centrais de distribuição.

7. Seus preços são excelentes, posso comprar para revender?
Mochila De Fábrica é um website destinado às pessoas físicas e a legislação brasileira proíbe que estas comprem para outros fins que não sejam o uso próprio. No entando, caso o cliente compre para revender, não teremos nenhum vínculo ou responsabilidade neste método!

8. Posso solicitar a compra de produtos falsos como DVDs, CDs, calçados e outros?
Não trabalhamos com este tipo de produto. Todos os produtos oferecidos em nossa loja virtual são originais e garantidos por nossos parceiros.


9 Como recorro à garantia dos produtos?
Para recorrer ao Serviço de Garantia, basta enviar um e-mail para mochiladefabrica@gmail.com Você receberá um formulário que deverá ser preenchido com seus dados e informações referentes ao produto e aos seus problemas de fabricação.

10. Qual a marca dos produtos em que a mesma não está identificada?
Alguns produtos podem ter marca própria porém a maioria dos produtos de nosso site são produtos OEM. Produtos OEM são produtos que vem direto do fabricante, e por isso a maioria deles não tem uma marca estampada. Algumas empresas por exemplo, compram estes produtos e nacionalizam sua marca, porém isso encarece um pouco a mais o valor do produto, e para esse envio direto conseguimos dar uma melhor oferta, pois o produto será enviado diretamente do fabricante.

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